통신 대리점 광고를 신규 가입 회선 수로만 보면 결합 해지 위험은 리포트에 잡히지 않습니다. 결합상품은 가족 구성원 단위로 묶여 있어서, 한 회선이 빠지면 남은 회선의 할인 조건까지 흔들립니다. 단통법 폐지 후 1년간 이동전화 번호이동은 월평균 26만985건이었습니다. 폐지 전 같은 기간 25만2033건 대비 3.6% 늘어나는 데 그쳤습니다(시사저널e, 2026). 신규 유입 파이가 거의 그대로라는 뜻입니다. 아래에서 회선이 아니라 가구를 단위로 성과를 세는 계산법, 결합 유지 기간과 획득비의 관계, 약정 만료일 역산 접점 설계, 단통법 폐지 이후 남은 규제를 다룹니다.
요약
- 단통법 폐지 후 1년 번호이동은 월평균 26만985건, 폐지 전 대비 3.6% 증가에 그쳤습니다(시사저널e, 2026).
- SK텔레콤은 2026년 8월 1일부터 장기 결합 할인 신규 가입을 종료하고 5회선 월 2만4000원 정액 구조로 바꿨습니다(머니투데이, 2026).
- 광고비 1000만원으로 100회선을 개통해도 가구가 40곳이면 가구당 획득비는 25만원입니다(계산 예시).
- 지원금 공시 의무는 사라졌지만 거주지역·나이·신체조건 차별 금지와 선택약정 25% 요금할인은 전기통신사업법으로 이관돼 유지됩니다.
회선 수로 세면 보이지 않는 것
가구 단위 획득비는 광고비를 개통 회선 수가 아니라 결합이 유지된 가구 수로 나눈 값입니다.
통신 대리점·판매점 광고는 대부분 개통 건수로 정산됩니다. 광고비를 개통 회선으로 나눈 숫자가 리포트 맨 위에 올라갑니다.
문제는 결합상품이 회선 단위로 끊기지 않는다는 점입니다. 인터넷 1회선에 모바일 3회선이 묶인 가구는 계약서상 네 건이지만 의사결정은 한 번 일어납니다.
결합은 가구가 최소 단위입니다
결합 할인은 회선을 몇 개 묶었느냐로 금액이 정해집니다. SK텔레콤의 새 가족결합은 2회선 월 6000원, 3회선 월 1만5000원, 4회선 월 2만원, 5회선 월 2만4000원 할인입니다(머니투데이, 2026).
회선이 하나 빠지면 남은 회선 전체의 할인 금액이 아래 구간으로 내려갑니다. 4회선에서 3회선이 되면 가구 전체 할인이 월 2만원에서 1만5000원으로 줄어듭니다.
빠져나간 회선 한 건의 손실이 아닙니다. 남아 있는 세 회선의 요금이 동시에 오르는 사건입니다. 가구 안에서 재계약 논의가 다시 시작되는 지점이기도 합니다.
회선 해지율과 가구 해지율은 다르게 움직입니다
회선 단위 해지율은 완만하게 보입니다. 100회선 중 5회선이 빠지면 5%입니다.
가구 단위로 다시 세면 숫자가 달라집니다. 5회선이 세 가구에서 나왔고 그중 두 가구가 결합 조건을 잃었다면, 40가구 기준 가구 해지율은 5%입니다. 회선 수치와 우연히 같아 보여도 뒤따르는 결과가 다릅니다. 조건을 잃은 두 가구는 다음 달에 나머지 회선을 함께 옮길 확률이 높습니다.
회선 해지는 선형으로, 가구 해지는 계단식으로 나타납니다. 월별 리포트만 보면 두 번째 계단이 오르기 전까지 위험이 보이지 않습니다. 해지가 예산에 걸리는 구조는 해지율과 광고 예산 상한에서 다룬 계산과 같습니다.
가구당 획득비를 계산하는 법
계산은 두 단계입니다. 광고비를 가구 수로 나누고, 그 값을 유지 가구 수로 다시 나눕니다.
광고비를 가구 수로 나눕니다
한 달 광고비 1000만원으로 100회선을 개통했다고 하겠습니다. 회선당 광고 단가는 10만원입니다.
100회선이 40가구에서 나왔다면 가구당 획득비는 25만원입니다. 여기까지는 단순 나눗셈입니다.
6개월 뒤 40가구 중 32가구만 결합을 유지했다면 계산이 바뀝니다. 유지 가구당 획득비는 1000만원 ÷ 32 = 31만2500원입니다. 회선 기준으로는 80회선이 남아 12만5000원으로 보입니다. 같은 이탈인데 회선 지표는 25% 상승, 가구 지표도 25% 상승으로 표시됩니다. 숫자는 비슷해도 다음 달 위험은 가구 쪽에만 남아 있습니다(계산 예시).
유지 기간을 곱해야 회수 시점이 보입니다
결합 가구의 월 수익이 얼마인지 먼저 정합니다. 가구당 월 마진을 3만원으로 잡으면 25만원을 회수하는 데 8.3개월이 걸립니다.
유지 가구 기준 31만2500원으로 계산하면 10.4개월입니다. 2개월 차이가 매장 손익을 가릅니다.
약정이 24개월이라면 회수 이후 남는 기간은 13.6개월입니다. 남은 구간을 지키는 비용이 신규 획득비보다 싸면 광고비를 유지 활동으로 옮기는 편이 낫습니다. 유지 기준으로 채널을 다시 줄 세우는 방식은 재직 단가 기준 채널 평가와 같은 논리입니다.
표는 회선 단위 리포트와 가구 단위 리포트가 어디에서 갈라지는지 정리한 것입니다.
| 항목 | 자주 나오는 처리 | 맞춰야 할 처리 |
|---|---|---|
| 성과 단위 | 개통 회선 수 | 결합 가구 수 |
| 단가 | 광고비 ÷ 개통 회선 | 광고비 ÷ 6개월 유지 가구 |
| 해지 집계 | 월별 회선 해지율 | 가구별 결합 조건 유지 여부 |
| 회선 추가 | 신규 개통으로 합산 | 기존 가구 확장으로 별도 표기 |
| 약정 | 개통일 기준 24개월 | 가구 내 최단 만료 회선 기준 |
| 정산 시점 | 개통 당월 | 개통 후 6개월 유지 확인 |
2026년 8월 결합할인 개편이 만든 이탈 구간
SK텔레콤은 2026년 8월 1일부터 기존 장기 결합 상품의 신규 가입과 회선 추가를 종료했습니다(머니투데이, 2026).
기존 상품은 합산 가입 연수 20~30년에 월정액 10%, 30년 이상에 30%를 할인했습니다. 선택약정 25%를 함께 적용하면 최대 55%였습니다.
정액 할인으로 바뀌면 기존 가구의 계산이 달라집니다
새 상품은 회선 수에 따라 정액으로 할인합니다. 요금이 높은 가구일수록 할인율 방식보다 불리해집니다.
KT는 8월 초 맞춤형 결합의 신규 회선 추가를 중단했습니다. LG유플러스는 일부 저가 요금제를 결합 할인 대상에서 제외했습니다(머니투데이, 2026).
세 사업자가 비슷한 시기에 조건을 조정하면 소비자 문의가 늘어납니다. 기존 결합 가구가 자기 할인 금액을 다시 계산하는 시점이기 때문입니다. 재계산이 끝난 가구는 유지, 축소, 이탈 중 하나를 고릅니다.
개편 시점 전후로 리스트를 분리합니다
가입 시점이 2026년 7월 31일 이전인 가구와 8월 1일 이후인 가구는 조건이 다릅니다. 같은 안내 문구를 쓰면 사실과 다른 설명이 됩니다.
이전 가입 가구에는 현재 조건을 유지했을 때의 월 할인 금액을 적습니다. 이후 가입 가구에는 회선 수별 정액 금액을 적습니다.
두 리스트에 같은 소재를 돌리면 문의 응대 단계에서 시간이 샙니다. 상담원이 조건을 확인하는 데 쓰는 시간만큼 응답이 늦어집니다. 응답 지연이 계약률에 미치는 영향은 리드 응답 시간과 계약률에서 확인할 수 있습니다.
결합 조건 변경 안내는 사업자 공식 고지 내용을 그대로 인용하는 편이 안전합니다. 대리점이 요약해 옮기는 과정에서 조건이 빠지면 오인 유도 소지가 생깁니다.
단통법은 폐지됐지만 남은 규제가 있습니다
이동통신단말장치 유통구조 개선에 관한 법률은 2025년 7월 22일 폐지됐습니다. 지원금 공시 의무와 유통점 추가지원금 15% 상한이 함께 사라졌습니다.
번호이동·신규가입 등 가입유형별 차별 금지, 요금제별 지원금 차별 금지 규정도 없어졌습니다(뉴시스, 2025). 남은 규정은 전기통신사업법으로 옮겨졌습니다.
표는 폐지된 항목과 이관돼 유지되는 항목을 나눈 것입니다.
| 항목 | 2025년 7월 21일까지 | 2025년 7월 22일 이후 |
|---|---|---|
| 지원금 공시 | 이통사 공시 의무 | 의무 폐지 |
| 유통점 추가지원금 | 공시지원금의 15% 이내 | 상한 폐지 |
| 가입유형별 차별 | 엄격한 금지 | 규정 폐지 |
| 거주지역·나이·신체조건 차별 | 금지 | 전기통신사업법으로 이관, 금지 유지 |
| 선택약정 요금할인 | 25% | 25% 유지 |
| 오인 유도 설명 | 금지 | 금지 유지 |
| 특정 요금제·부가서비스 강요 | 금지 | 금지 유지 |
계약서에 적어야 하는 항목
단말기 지원금의 지급 주체와 지급 방식을 계약서에 적어야 합니다. 대리점이 주는 돈인지 제조사·이통사가 주는 돈인지 구분해 기재합니다.
지원금과 연결된 요금제와 부가서비스 이용 조건도 적습니다. 몇 개월 유지해야 하는지, 해지하면 얼마를 반환하는지가 들어갑니다.
초고속인터넷 결합 조건 역시 기재 대상입니다. 결합 유지 기간, 중도 해지 시 할인 반환금, 회선 수 변동에 따른 할인 변화가 여기 해당합니다. 광고 랜딩에서 조건을 생략하고 계약서에서만 채우는 방식은 분쟁 소지를 남깁니다.
광고 소재에서 조심할 표현
지원금 규모를 확정 금액처럼 적는 표현이 가장 흔한 문제입니다. 조건부 금액을 무조건 지급으로 읽히게 쓰면 오인 유도에 해당할 수 있습니다.
지역별로 다른 금액을 노출하는 소재도 점검 대상입니다. 거주지역에 따른 차별 금지는 그대로 남아 있습니다.
나이대별 소재를 운영할 때는 타겟팅과 지원금 조건을 분리합니다. 특정 연령에만 광고를 노출하는 것과 연령에 따라 지원금을 달리 주는 것은 다른 문제입니다. 지역 단위 매체 설계는 지역 광고 설계에 정리돼 있습니다.
약정 만료일을 역산한 접점 설계
결합 가구는 회선마다 약정 만료일이 다릅니다. 가장 이른 만료일이 가구 전체의 위험 시점입니다.
가구 대표 회선을 기준으로 잡습니다
결합 명의자와 요금 납부자가 다른 경우가 많습니다. 자녀 회선의 만료일이 먼저 와도 결정은 납부자가 합니다.
명부에는 명의자, 납부자, 회선별 만료일을 함께 적습니다. 세 정보가 한 줄에 있어야 누구에게 먼저 연락할지 정해집니다.
D-56에 보내는 안내는 혜택 소개가 아니라 현재 상태 통보입니다. 지금 받고 있는 할인이 월 얼마인지 적습니다. 금액을 먼저 보여 준 뒤에 만료일을 알리는 순서가 응답률을 만듭니다.
해지 시 손실을 금액으로 보여 줍니다
D-14 안내에서 가장 효과가 큰 문장은 남은 회선의 요금 변화입니다. 4회선에서 3회선으로 줄면 가구 할인이 월 2만원에서 1만5000원으로 내려갑니다.
연 단위로 환산하면 6만원입니다. 회선 하나를 옮겨 얻는 이익과 비교할 수 있는 숫자가 됩니다.
할인 반환금이 있다면 함께 적습니다. 반환금 조건은 계약서 기재 사항이므로 문구를 그대로 옮겨 씁니다.
대행사 리포트에 요구할 항목
회선 기준 리포트만 받으면 가구 단위 위험은 계속 보이지 않습니다. 아래 네 줄을 추가로 요구합니다.
숫자는 계산 예시입니다. 매장별 실제 값을 넣어 같은 형식으로 채웁니다.
리포트 항목을 고르는 기준은 광고 리포트에서 볼 지표에 정리돼 있습니다. 개통 이후 데이터가 광고 매체로 되돌아오지 않으면 유지 지표를 만들 수 없습니다. 전환 데이터가 끊기는 지점은 전환 계측 누수 점검에서 확인합니다.
리워드로 들어온 인입은 따로 봅니다
사은품과 현금성 리워드로 들어온 문의는 가구 확장으로 이어지는 비율이 낮습니다. 본인 회선 하나만 개통하고 끝나는 경우가 많기 때문입니다.
리워드 인입과 검색·지역 인입을 한 표에 섞으면 가구당 회선 평균이 왜곡됩니다. 두 경로를 나눠 집계합니다.
인터넷 가입 리워드 광고의 리드 품질 차이는 리워드 광고와 리드 품질에 정리돼 있습니다. 대행 견적에서 인입 단가만 비교하면 차이가 가려집니다. 견적서 항목을 나눠 읽는 방법은 광고 견적서 읽는 법을 참고합니다.
- 최근 3개월 개통 건을 가구 번호로 묶으십시오. 결합 그룹 ID나 인터넷 회선 번호를 기준으로 합칩니다. 가구 수와 가구당 평균 회선 두 숫자를 먼저 만듭니다.
- 가구당 획득비를 두 번 계산하십시오. 개통 시점 가구 수로 한 번, 6개월 유지 가구 수로 한 번 나눕니다. 두 값의 차이가 20%를 넘으면 유지 활동에 예산을 배분합니다.
- 약정 만료 90일 이내 가구를 뽑아 명부를 만드십시오. 명의자, 납부자, 회선별 만료일을 한 줄에 적습니다. 가구 내 최단 만료일로 정렬합니다.
- 2026년 7월 31일 이전·이후 가입 가구로 리스트를 나누십시오. 결합 할인 조건이 다르므로 안내 문구를 따로 씁니다. 이전 가입 가구에는 현재 월 할인 금액을 적습니다.
- 운영 중인 광고 소재의 지원금 문구를 점검하십시오. 조건부 금액이 확정 금액으로 읽히는 표현, 지역·연령에 따라 금액이 달라 보이는 표현을 찾아 수정합니다.
자주 묻는 질문
가구 단위로 세면 성과가 줄어 보이는데 대행사와 정산이 안 맞습니다.
정산 단위와 평가 단위를 분리하면 됩니다. 정산은 기존대로 개통 건으로 하되, 평가 리포트에 가구 수와 6개월 유지 가구를 함께 받습니다. 두 숫자가 쌓이면 다음 계약에서 유지 기준 정산을 논의할 근거가 됩니다.
결합 그룹 ID를 광고 데이터와 연결할 수 없습니다.
인터넷 회선 번호나 설치 주소를 대체 키로 씁니다. 모바일 단독 개통은 납부자 명의로 묶습니다. 완전한 매칭이 안 되더라도 가구당 평균 회선의 추세는 확인할 수 있습니다.
단통법이 폐지됐으니 지원금을 자유롭게 광고해도 됩니까.
공시 의무와 15% 상한은 없어졌지만 표시 규제는 남아 있습니다. 거주지역·나이·신체조건에 따른 부당한 차별은 전기통신사업법에서 금지됩니다. 오인을 유도하는 설명, 특정 요금제·부가서비스 강요도 금지 상태입니다.
선택약정 25% 요금할인은 아직 유효합니까.
유지됩니다. 전기통신사업법으로 이관됐습니다. 지원금과 선택약정 중 하나를 고르는 구조는 그대로이므로, 결합 할인과 합산한 실부담액을 상담에서 함께 계산해 주는 편이 낫습니다.
2026년 8월 결합할인 개편 때문에 기존 고객 문의가 늘었습니다. 어떻게 대응합니까.
가입 시점으로 리스트를 나누는 것이 먼저입니다. 2026년 7월 31일 이전 가입 가구는 기존 조건 유지 여부를 사업자 고지 기준으로 확인해 안내합니다. 요약해서 옮기지 말고 고지 문구를 인용합니다.
신규 가입 광고를 줄이고 유지 활동에 예산을 옮겨도 됩니까.
가구당 획득비와 가구당 월 마진을 비교해 정합니다. 회수 기간이 10개월을 넘고 6개월 유지율이 80% 아래면 유지 쪽 배분을 늘릴 근거가 됩니다. 다만 매장 신규 유입이 끊기면 다음 분기 모수가 줄어드므로 전면 전환은 피합니다.
약정 만료 안내를 언제 보내는 것이 좋습니까.
D-56과 D-14 두 번이 기본입니다. 첫 번째는 현재 할인 금액 통보, 두 번째는 해지 시 요금 변화 금액 안내로 역할을 나눕니다. 두 번 모두 금액을 숫자로 적습니다.
번호이동이 늘지 않았다는데 신규 광고 자체가 의미가 없습니까.
전체 이동량이 늘지 않았을 뿐 점유는 이동합니다. 2026년 5월 번호이동에서 통신 3사는 순증, 알뜰폰은 순감을 기록했습니다(디지털데일리, 2026). 파이가 고정된 시장에서는 유지가 곧 점유이므로 신규와 유지를 함께 봅니다.
정리
결합상품 광고를 회선 단위로 평가하면 가구가 깨지는 순간이 리포트에 늦게 나타납니다. 광고비를 결합 가구 수로 나누고, 6개월 유지 가구로 한 번 더 나누면 실제 단가가 보입니다.
2026년 8월 결합할인 개편으로 기존 가구가 조건을 다시 계산하는 구간이 열렸습니다. 가입 시점으로 리스트를 나누고 약정 만료일을 역산한 접점을 미리 잡아 두는 편이 안전합니다.
단통법 폐지 이후에도 거주지역·나이·신체조건 차별 금지와 선택약정 25% 요금할인은 유지됩니다. 지원금 지급 주체와 방식, 관련 요금제·부가서비스 조건, 초고속인터넷 결합 조건은 계약서에 적어야 합니다.
매체별 성과를 가구 기준으로 다시 세우는 작업은 매체별 성과 데이터 운영에서 다루는 범위입니다. 약정 만료 가구에 보내는 안내 문자 설계가 필요하면 타깃 문자 발송을 함께 검토합니다. 자사 광고 데이터를 놓고 기준을 잡고 싶다면 아래 광고 문의하기 버튼으로 상담을 남기시면 됩니다.
참고 문헌 및 출처
· 시사저널e(2026.8.11), 「‘보조금 경쟁’ 한다더니…단통법 폐지 1년, 꽁꽁 묶인 통신 시장」
· 머니투데이(2026.8.2), 「통신 3사, 장기 결합 할인 ‘얕고 넓게’ 개편…AI 투자 여력 확보될까」
· 머니투데이(2026.8.3), 「결합할인 얇고 넓게… 이통3사 혜택 개편」
· 뉴시스(2025.7.17), 「약정할인 선택해도 대리점 추가 지원금 받는다…22일 단통법 폐지」
· 디지털데일리(2026.6.1), 「단통법 폐지의 역설…오히려 통신3사 쏠림 심화」
· 정보통신정책연구원(2024), 『통신시장 경쟁상황 평가(2023년도)』
· 본문 중 가구 수·획득비·회수 개월은 계산 예시이며 실제 성과를 보장하지 않습니다.