서초 S병원 모발이식 마케팅 — 상담 신청 337%, 내원율 140% 증가
문의는 많은데 상담 의사가 없는 경우, 광고를 더 돌려도 매출은 오르지 않습니다. 위픽코퍼레이션은 S병원의 소재와 이벤트 페이지를 내원 기준으로 다시 짜 상담 신청 337% 증가, 내원율 140% 증가, ROAS 200% 개선을 만들었습니다.
- 클라이언트
- 강남 서초 S병원 (헤어라인 교정·탈모치료·모발이식)
- 산업
- 병원·의료 (모발이식)
- 서비스
- 병원 퍼포먼스 마케팅 (콘텐츠 기획·이벤트 페이지·어드민 운영)
- 과제
- 상담 의사 없는 단순 문의 다수, 신환 유입 대비 매출 정체
- 주요 매체
- 메타 광고 · 당근 광고
- 핵심 지표
- 상담 신청 337% 증가 · 내원율 140% 증가 · ROAS 200% 개선 · 고객 수용 능력 3배
- 수행
- 위픽코퍼레이션
과제 —문의는 오는데 왜 매출이 안 늘었나요?
S병원은 의료진 전원이 서울대학교 성형외과 전문의 출신인 모발이식 전문 병원입니다. 성장 속도를 내기 위해 구글, 언론사, 유튜브, 자사 블로그까지 매체를 넓게 열어 두고 공격적으로 운영하고 있었습니다.
그런데 두 가지가 발목을 잡았습니다.
하나는 모발이식 업계의 전문성 관련 이슈와 기사로 신규 환자 유입 자체가 어려워진 환경이었습니다. 다른 하나는 대행사를 통한 광고에서 상담 의사가 없는 단순 문의가 많았다는 점입니다.
홍보성 마케팅에 비용은 계속 나가는데 신환은 붙지 않았습니다. 문제는 문의 수가 아니라 문의의 성격이었습니다.
전략 —위픽코퍼레이션은 어떻게 접근했나요?
소재 — 급하지 않은 사람에게 말 거는 법
모발이식은 당장 급하지 않은 경우가 다수입니다. 그래서 시술을 권하는 대신 호기심을 여는 방향으로 접근했습니다. “대한민국 평균 비용”을 메인 카피로 삼아, 검색하지 않고 있던 사람도 자기 상황을 대입해 보게 만들었습니다.
잠재 고객이 검색 채널보다 SNS에 더 많이 분포한다는 판단에 따라 메타 광고와 당근 광고를 매체로 잡았습니다.
이벤트 페이지 — 신청이 아니라 내원을 목표로
이벤트 페이지의 목표를 신청 수가 아니라 내원 확률로 바꿨습니다. 구성 순서는 두 단계입니다. 먼저 시술로 어떤 효과를 얼마나 얻는지 직관적으로 보여주고, 그다음 병원의 신뢰 근거를 배치했습니다.
두피·탈모 상태의 전후 비교를 활용해 간접 경험을 먼저 제공한 것이 상담 신청의 질을 바꾼 지점입니다.
검수 — 과장 없이 만들기
기대 효과를 높게 그리되 과장이나 허위가 되지 않도록 모든 소재와 페이지는 병원 검수를 거쳐 집행했습니다. 의료 광고에서는 이 절차 자체가 리스크 관리입니다.
운영 — 어드민으로 대응 속도 확보
기존 대행사 체계에서는 이슈 발생 시 대응이 늦었습니다. 어드민에서 운영 중인 소재와 이벤트 페이지를 직접 확인하고 수정 요청을 넣을 수 있게 되면서 병원이 흐름을 통제할 수 있게 됐습니다.
성과 —숫자로 무엇이 남았나요?
신규 환자 상담 신청 수가 337% 증가했고, 신청 이후 내원율이 140% 증가했으며 ROAS는 200% 개선됐습니다. 온보딩 이후 내부 적응이 빠르게 이뤄지면서 고객 수용 능력도 기존 대비 3배로 늘었습니다.
이 사례에서 중요한 숫자는 337%가 아니라 140%입니다. 상담 신청만 늘어난 캠페인은 병원 인력의 전화 업무만 늘립니다. 신청과 내원이 함께 오른 것은 들어온 문의가 실제 시술 의사를 가진 사람이었다는 증거입니다.
관점 —이 캠페인이 남긴 원리
고관여 의료 시술에서 광고의 첫 역할은 설득이 아니라 호기심 열기입니다. 아직 검색하지 않는 사람이 다수인 카테고리에서는, 비용 같은 기준점을 던지는 편이 시술 설명보다 빠릅니다.
그리고 이벤트 페이지의 성과 지표는 신청 수가 아니라 신청 대비 내원율로 잡아야 합니다. 지표를 바꾸면 페이지 구성 순서가 바뀌고, 결국 문의의 질이 바뀝니다.
자주 묻는 질문
병원 광고에서 상담 신청은 느는데 내원이 안 늘면 무엇이 문제인가요?
소재와 이벤트 페이지가 신청 수를 목표로 만들어졌을 가능성이 큽니다. S병원 캠페인은 페이지 목표를 내원 확률로 바꿔 상담 신청 337%와 함께 내원율 140% 증가를 달성했습니다.
모발이식처럼 급하지 않은 시술은 어떻게 광고하나요?
설득보다 호기심을 여는 접근이 효과적입니다. S병원은 평균 비용을 메인 카피로 써서 아직 검색하지 않던 잠재 고객이 자기 상황을 대입하게 만들었습니다.
의료 광고에서 과장 표현을 피하려면 어떻게 하나요?
모든 광고 소재와 이벤트 페이지를 병원 검수 절차에 태우는 것이 기본입니다. S병원 캠페인도 기대 효과를 담되 과장·허위가 되지 않도록 사전 검수를 거쳐 집행했습니다.
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