성형외과 MSO 마케팅은 광고를 잘 돌리는 것보다 광고·콜·상담·시술 데이터를 한 곳에서 보는 것이 먼저입니다. 위픽코퍼레이션은 신데렐라성형외과의 뒤트임 눈성형 이벤트 캠페인을 MSO로 운영하며, 마케팅부터 시술 결정까지 흩어져 있던 지표를 한 퍼널로 정렬했습니다.

이 병원의 상황은 흔한 이슈였습니다. 마케팅에서 리드가 나오고, 콜센터에서 상담이 걸리고, 상담실에서 상담이 진행되고, 마지막에 시술이 결정되는 흐름이 각각의 데이터로 분절되어 있었습니다. 결과적으로 신환 전환율이 낮은 건 알겠는데, ‘어디에서 새는지’를 판단하기가 어려웠습니다.

전략 —광고·콜·CRM·시술을 한 지표로 묶다

위픽은 세 가지에 집중했습니다.

• 데이터 통합 솔루션 도입 — 광고 데이터 · 콜 데이터 · CRM · 시술 결정 데이터를 하나의 흐름으로 합쳐 병목을 눈에 보이게 만듦
• 상담사별 KPI 가시화 — 팀 평균 뒤에 숨어 있던 개인 단위 지표를 표면화
• 주간·월간 풀퍼널 리뷰 — 광고비 지출부터 시술 성사까지 한 화면에서 정기 점검

이 접근은 새 광고 소재를 만드는 일보다 훨씬 조용해 보이지만, 신환 전환율이 낮은 대부분의 병원에서는 소재 개편보다 ‘같은 지표로 회의하는 구조’가 먼저 필요합니다. MSO 상품은 이 지점을 정확히 다룹니다.

성과 —풀 퍼널 관찰 체계 구축

이 캠페인의 정량 성과 수치는 확인 중입니다. 수치가 확정되면 본 페이지에 업데이트할 예정입니다. 다만 운영 관점에서 확실히 남은 산출물은 있습니다.

• 마케팅·콜·상담·시술 데이터를 한 퍼널로 관찰하는 체계
• 상담사 개인 단위 KPI 가시화에 따른 운영 개선 사이클
• 주간·월간 풀퍼널 리뷰라는 정기 의사결정 프레임

성형외과 MSO 마케팅의 진짜 가치는 소재나 매체가 아니라 ‘병원이 자신의 퍼널을 자기 눈으로 볼 수 있게 되는 것’이라는 점을 이 캠페인이 보여줍니다.

다른 사례는 위픽 포트폴리오에서, 제공 서비스는 위픽 서비스 소개에서 확인하세요.