티킷오토 장기렌트 견적 마케팅 — DB 1,697건, 불량률 1.12%
장기렌트 견적 마케팅에서 신청 수보다 중요한 것은 연결되는 DB의 품질입니다. 위픽코퍼레이션은 티킷오토 장기렌트 캠페인에서 신청 동선의 표현 하나를 바꿔, 누적 1,697건의 DB를 불량률 1.12%로 확보했습니다.
- 브랜드
- 티킷오토 (위픽오토)
- 산업
- 자동차 장기렌트·리스 중개
- 서비스
- 통합광고 (소재·랜딩·신청 동선 통합 운영)
- 캠페인
- 장기렌트 최저가 견적
- 핵심 지표
- 누적 DB 1,697건 · 불량 19건 (1.12%)
- 수행
- 위픽코퍼레이션
과제 —신청은 들어오는데, 왜 불만이 쌓였을까요?
티킷오토 장기렌트 캠페인은 신청 자체는 꾸준히 들어오고 있었습니다. 문제는 신청 이후였습니다. 광고와 랜딩페이지가 ‘AI 최저가 견적’을 앞세우다 보니, 신청자는 AI가 즉시 견적을 계산해 화면에 띄워 줄 것이라 기대했습니다. 그런데 실제로는 전문 컨설턴트가 전화를 걸었습니다.
“AI가 알려주는 줄 알았는데 왜 상담사가 전화를 하나요”라는 문의가 반복됐습니다. 기대와 실제가 어긋나면 상담은 시작 전부터 방어적으로 바뀌고, 그만큼 불량 DB로 분류되는 건도 늘어납니다. 광고를 더 태우는 것으로는 풀리지 않는 문제였습니다.
전략 —위픽코퍼레이션은 무엇을 바꿨나요?
위픽코퍼레이션은 매체 세팅이 아니라 신청자가 읽는 문장부터 손봤습니다. 기술을 앞세운 표현이 오히려 오해를 만들고 있었기 때문입니다.
- ‘AI 견적’이라는 표현을 걷어내고, 고객이 실제로 원하는 결과인 “최저가 견적”으로 소구점을 교체
- 신청 마지막 단계에 견적 산출 완료 문구를 노출해, 신청이 정상 접수됐다는 확신을 먼저 제공
- 신청 완료 문자로 전문 컨설턴트가 최저가 확정을 위해 연락한다는 사실을 사전 고지 — 전화를 ‘예고된 다음 단계’로 전환
- 계약 유형(장기렌트·리스)에 따라 비용이 달라지는 구조를 랜딩에서 먼저 설명해, 상담 전 이해도를 확보
세 가지 조치의 공통점은 하나입니다. 고객이 다음에 무슨 일이 일어날지 알게 만든 것입니다. 기대와 실제의 간격이 좁아지자, 같은 매체·같은 예산에서도 연결되는 DB의 성격이 달라졌습니다.
성과 —숫자로 무엇이 남았나요?
누적 1,697건의 DB 중 불량은 19건, 불량률 1.12%였습니다. 이 수치가 광고주에게 갖는 의미는 단순한 효율 개선을 넘어섭니다. 불량 DB는 상담 인력의 시간을 그대로 소모시키고, 재분배·환불 협의 같은 부대 업무를 만듭니다. 불량률이 1%대로 유지된다는 것은 확보한 DB의 거의 전부가 실제 상담 자원으로 쓰였다는 뜻입니다.
관점 —이 캠페인이 남긴 원리는 무엇인가요?
성능 좋은 기술을 앞세운 표현이 항상 유리하지는 않습니다. ‘AI’라는 단어는 클릭을 만들었지만, 동시에 고객이 기대하는 다음 단계를 잘못 설정했습니다. 리드 캠페인에서 소재의 역할은 관심을 끄는 데서 끝나지 않고, 상담이 시작되는 지점까지의 기대치를 정확히 세팅하는 것까지입니다. 신청 완료 문자 한 통이 CPA보다 DB 품질을 크게 좌우하는 이유입니다.
자주 묻는 질문
장기렌트 견적 마케팅에서 DB 불량률은 어떻게 낮추나요?
매체 타겟팅보다 신청 동선의 기대치 관리가 먼저입니다. 광고에서 약속한 것과 실제 상담 방식이 어긋나면 불량률이 올라갑니다. 티킷오토 캠페인에서는 표현을 ‘최저가 견적’으로 바꾸고 신청 완료 문자로 컨설턴트 연락을 사전 고지해 누적 불량률 1.12%를 유지했습니다.
'AI 견적' 같은 기술 소구 문구는 쓰면 안 되나요?
금지 사항은 아니지만, 실제 서비스 흐름과 일치할 때만 유효합니다. 상담사 연결이 전제된 서비스에서 AI 자동 산출을 연상시키는 문구를 쓰면 신청 직후 이탈과 불만이 늘어납니다. 문구는 서비스가 실제로 제공하는 경험과 맞춰 정하는 편이 안전합니다.
위픽코퍼레이션의 통합광고는 어디까지 담당하나요?
매체 운영뿐 아니라 광고 소재, 랜딩페이지, 신청 폼, 신청 완료 후 문자·알림까지 하나의 동선으로 설계하고 운영합니다. 티킷오토 사례처럼 성과가 매체 밖에서 갈리는 경우가 많아, 신청 이후 커뮤니케이션까지 함께 봅니다.
