강남 B성형외과 리프팅 마케팅 — 신규 환자 내원 175%, ROAS 200% 개선

같은 리프팅 시술이라도 20대와 40대가 원하는 이유는 다릅니다. 위픽코퍼레이션은 하나였던 메시지를 연령대별로 쪼개고 채널까지 분리해 신규 환자 내원 175% 증가, 평균 ROAS 200% 개선을 만들었습니다.

클라이언트

강남 역삼 B성형외과 (2000년 설립, 눈·코·가슴·윤곽)

산업

병원·의료 (성형외과)

서비스

병원 퍼포먼스 마케팅 (타겟 세분화·이벤트 페이지 제작·콜센터 연계)

과제

신규 리프팅 시술의 차별점이 시장에서 주목받지 못함

주요 매체

메타 광고 · 맘카페

핵심 지표

신규 환자 내원 175% 증가 · 평균 ROAS 200% 개선

수행

위픽코퍼레이션

과제 —좋은 시술이 왜 묻혔나요?

B성형외과는 2000년에 문을 연 병원으로, 수술실 문 앞에 집도의 이름을 게시하는 수술 실명제와 마취통증의학과 전문의 4인 상주 체계를 운영합니다. 환자 안전을 전면에 세운 구조입니다.

최신 기술을 적용한 리프팅 제품도 갖췄지만, 경쟁이 심해지는 시장에서 이 차별점이 충분히 주목받지 못했습니다.

연예인 모델 기용과 집도의 실명 공개로 신뢰를 높이려 했지만 마케팅 성과는 개선되지 않았습니다. 문제는 신뢰 자산의 부족이 아니라, 그 자산을 누구에게 어떤 말로 전할지가 정해지지 않았다는 데 있었습니다.

전략 —위픽코퍼레이션은 어떻게 접근했나요?

위픽코퍼레이션은 리프팅이라는 하나의 시술을 두 개의 다른 문제로 나눴습니다.

20·30대 — “포토샵의 한계”

이 연령대는 사진 보정 앱으로 얼굴을 다듬는 데 익숙합니다. 그래서 시술의 의학적 설명 대신 보정으로는 해결되지 않는 지점을 건드리는 카피를 메인으로 썼습니다. 인스타그램 사용 비중이 높은 층이라 메타 광고에 집중했습니다.

40대 — 안티에이징과 추천

주름 개선, 피부 탄력, 얼굴 처짐이 관심사입니다. 이 층은 광고보다 추천과 후기에 반응합니다. 그래서 메타 광고와 함께 맘카페를 병행해 운영했습니다.

이벤트 페이지 — 읽히게 만들기

주력 시술을 중심으로 이벤트 신청 페이지를 새로 기획했습니다. 핵심은 병원이 가진 강점을 나열하는 것이 아니라, 잠재 고객의 고민을 어떻게 해결하는지 보여주는 구성입니다. 평범한 광고 형식의 페이지는 읽히지 않고 지나갑니다.

콜센터 — 응대에서 얻은 정보를 소재로

병원 콜센터를 함께 운영하면서 환자가 실제로 묻는 것들을 파악했습니다. 여기서 나온 언어가 다시 광고 소재의 소구점이 됩니다. 콜 연결률이 높았던 이유도 이 순환 구조에 있습니다.

성과 —숫자로 무엇이 남았나요?

신규 환자 내원 수는 175% 증가했고, 진행 전 대비 평균 ROAS는 200% 개선됐습니다.

병원 마케팅에서 내원 수와 ROAS가 함께 오르는 경우는 흔치 않습니다. 할인을 크게 걸면 내원은 늘지만 수익률이 떨어지고, 단가를 지키면 내원이 줄기 때문입니다. 두 지표가 같이 움직였다는 것은 유입 자체가 정확해졌다는 뜻입니다.

운영 측면의 변화도 있었습니다. 결제 이후 자동화된 시스템으로 관리 리소스가 줄면서, 담당자가 이벤트 성과 분석과 병원 상품 기획에 시간을 쓸 수 있게 됐습니다.

관점 —이 캠페인이 남긴 원리

병원 광고에서 타겟을 나눈다는 것은 연령을 잘라내는 일이 아니라 동기를 나누는 일입니다. 20대의 리프팅과 40대의 리프팅은 같은 시술이지만 다른 상품입니다.

그리고 채널은 타겟이 정보를 믿는 방식에 따라 갈라야 합니다. 광고를 보고 판단하는 층과 추천을 보고 판단하는 층에 같은 매체를 쓰면 한쪽은 반드시 새어 나갑니다.

자주 묻는 질문

병·의원 마케팅 사례는 위픽 포트폴리오에서, 제공 서비스는 위픽 서비스 소개에서 확인하세요. 같은 시리즈로 서초 S병원, 서초 N병원, 분당 K의원 사례가 있습니다.

병·의원 마케팅 성공 사례는 해당 병·의원과의 협의를 통해 공개하고 있습니다. 구체적인 성과나 병·의원명이 궁금하시면 문의해 주세요.