배민비로보틱스 | 퍼포먼스 마케팅
배민비로보틱스의 배민로봇을 매장에 도입할 자영업자를 찾기 위해 운영한 퍼포먼스 마케팅 사례입니다. 위픽코퍼레이션은 로봇 구매가 아니라 도입 상담 신청을 목표로 잡고, 매장 운영자가 실제로 따져보는 조건을 광고 메시지의 중심에 두었습니다.
- 클라이언트
- 배민비로보틱스 (배달의민족)
- 산업
- 푸드테크 · 매장 운영 로봇
- 서비스
- 퍼포먼스 마케팅 · 디지털 광고 운영
- 목적
- 배민로봇 도입 자영업자 리드 확보
- 타겟
- 매장을 직접 운영하는 자영업자
- 수행
- 위픽코퍼레이션
과제 —로봇 도입 광고는 일반 상품 광고와 무엇이 달랐나요?
배민비로보틱스의 과제는 제품을 파는 것이 아니라 도입 검토를 시작하게 만드는 일이었습니다. 매장 로봇은 장바구니에 담아 결제하는 상품이 아닙니다. 자영업자는 매장 평수와 동선, 인력 운영 방식, 투자금 회수 기간을 먼저 계산한 뒤에야 상담을 신청합니다. 그래서 기능을 나열하는 광고는 눈길을 끌어도 문의로 이어지지 않고, 반대로 관심 없는 사람에게 도달한 광고는 클릭만 소모합니다. 배민로봇이라는 이름의 인지도는 이미 있었기 때문에, 남은 과제는 인지에서 상담 신청 사이의 거리를 좁히는 것이었습니다.
전략 —위픽코퍼레이션은 어떻게 접근했나요?
위픽코퍼레이션은 광고의 화자를 로봇 제조사가 아니라 매장 운영자의 고민 쪽에 세웠습니다. 로봇의 사양을 설명하기보다, 매장을 혼자 또는 소수 인력으로 돌리는 상황에서 무엇이 달라지는지를 먼저 보여주는 방향으로 소재를 구성했습니다. 타겟은 배달·외식업을 운영 중이거나 창업을 준비하는 자영업자로 좁혔고, 광고에서 랜딩까지 같은 문장을 이어 붙여 이탈 지점을 줄였습니다.
- 매장 운영 중인 자영업자 중심으로 타겟 모수 구성
- 제품 사양 대신 매장 운영 상황을 앞세운 소재 제작
- 도입 상담 신청을 단일 전환 지점으로 설정
- 광고 문구와 랜딩페이지 메시지를 동일하게 정렬
- 소재·타겟별 반응 차이를 보며 예산 배분 조정
결과 —이 캠페인으로 무엇이 남았나요?
배민비로보틱스는 도입 의사가 있는 자영업자를 광고로 직접 만나는 운영 구조를 확보했습니다. 매장 로봇처럼 검토 기간이 긴 상품은 캠페인을 한 번 돌리고 끝내면 데이터가 남지 않습니다. 어떤 업종·어떤 매장 규모에서 상담 신청이 나오는지 누적해 두어야 다음 분기 예산을 근거 있게 짤 수 있습니다. 이 캠페인은 그 판단 근거를 쌓는 기준선 역할을 했습니다.
자주 묻는 질문
자영업자를 대상으로 하는 퍼포먼스 마케팅은 어떻게 운영하나요?
업종·매장 규모·운영 형태처럼 사업자 조건으로 타겟을 좁히는 것이 출발점입니다. 일반 소비재와 달리 의사결정자가 곧 사업 운영자라서, 광고 메시지도 취향이 아니라 운영상의 손익을 다루어야 반응이 나옵니다.
도입 결정이 오래 걸리는 장비도 광고로 리드를 모을 수 있나요?
가능하지만 목표 설정이 달라야 합니다. 즉시 구매가 아니라 상담 신청이나 자료 요청을 전환 지점으로 잡고, 검토 기간 동안 브랜드가 계속 보이도록 소재를 나눠 운영합니다. 배민비로보틱스 캠페인도 도입 상담을 단일 전환으로 두고 설계했습니다.
위픽코퍼레이션은 퍼포먼스 마케팅을 어디까지 담당하나요?
타겟 설계, 광고 소재 기획·제작, 매체 운영, 랜딩페이지 메시지 정렬까지 함께 진행합니다. 필요하면 리드 이후의 응대 흐름까지 검토해 전환 손실 구간을 찾습니다. 범위와 기간은 캠페인 목표에 따라 달라지므로 사전 협의로 정합니다.
