안녕하세요.
세일즈팀의 한광복입니다.

25년 01월부터 콜 상담과 결합된 마케팅 상품을 공급하면서 광고주 만족도와 수익 증대를 위해 콜 팀 관리 직무에 집중하게 되었습니다.
오랜 시간 콜 팀 교육 및 관리를 해 왔지만 성과 관리에 있어서는 항상 어려움이 느껴집니다.
그래서 이번에 성과 관리라는 도서를 읽게 되었고, 개인과 조직의 성장을 위한 성과 관리의 중요성을 다시 한번 느끼게 되는 계기가 되었습니다.
이번 성장기 작성에서 성과 관리라는 도서를 읽으며 느꼈던 것들과 알고 있지만 다시 한번 중요성을 깨닫게 된 부분을 공유드리고자 합니다.

그럼 이제 이 서적을 통해 느낀 점과 객관적인 성과 관리의 중요성에 대해 말씀드리겠습니다.

먼저 성과 관리에 있어 명확한 목표 설정의 중요성을 다시 한번 상기하게 되었습니다.
단순히 추상적인 목표가 아닌 구체적이고 수치로 측정 가능한 목표 설정이 업무 몰입도를 높이는 데에 많은 도움이 되고
이를 통해 개인/조직의 성과 증대에 있어 핵심적인 역할을 한다는 점을 이해했습니다.

또한 지표 관리의 중요성도 강조할 만합니다.
현 콜 팀의 운영 방식은 내근직이 아닌 재택 근무로 이루어져 있어 지표 관리를 통해 업무의 집중도, 문제점, 구성원별 성과를 도출해내고
이를 개선할 수 있는 방안 제시와 동기부여를 제공해야 합니다.
따라서 세부적이고 객관적인 평가를 할 수 있는 지표를 만들고 이를 관리하는 것이 상당히 중요하다는 것을 느끼게 되었습니다.

마지막으로 재택 근무로 인해 긍정적 소통이 소홀해질 수 있는 부분이 많은데 이를 해결하기 위해서는 지속적인 피드백과
의도적 소통이 중요하다는 점도 느끼게 되었습니다.
숫자로만 표기된 지표를 통해 도출된 업무 성과만을 보고 개선점을 찾는 것은 부족함이 있습니다.
지표 관리도 정말 중요하게 성과 관리 도구로 사용할 수 있지만 업무 과정에서 수시로 피드백을 주고 받으며
개선점을 구성원들과 함께 찾아나가고, 이를 통해 개인과 조직의 성장을 이끌어내는 것이 성과 관리에 있어 매우 중요한 부분이라고 느꼈습니다.
또는 각 구성원들의 목표와 추구하는 방향성 등을 확인하고 이를 적절히 일치시키는 것도 중요하다고 생각합니다.

결론적으로 성과 관리란 관리자 또는 리더만이 고민하고 해결할 부분이 아닌 모든 구성원들과 목표를 같이 하고 함께 실천하는데에 있어
큰 의미가 있다고 느꼈습니다.
앞으로도 위 3가지의 중요한 원칙을 적용하고 구성원들과 함께 좀 더 효과적인 성과를 이끌어 낼 수 있도록 노력하려고 합니다.

지금까지 많이 부족한 도서 후기를 읽어주셔서 감사합니다^^