마케팅보고서쓰기의 기본개념
마케팅 보고서 필수 사항
신태성
2021-12-16

1. 마케팅 개념 변화
-생산증대→판매기법→효율추구→고객만족→기업전략→기업문화

2. 고객니즈의 이해
-마케팅 성과를 위한 출발점, 고객관계→고객혁신으로 패러다임 변화

3. 시장발견을 위한 마케터의 지적역량 3I
-상상력(감성), 통찰력(이성), 직관력(감성+이성)
-상상력:Junior level Worker, 통찰력:Senior level Worker, 직관력:CMO

4. 마케팅 보고서의 완성도 제고

1) 기본적인 통계분석 필요
-교차분석, Table 분석, T-test, 분산분석, 회귀분석, 판별분석, 요인분석, 군집분석, 다차원척도법, 컨조인트분석, 구조방정식 모형

2) 추상적, 단위적 오류 경계
-추상적 개념들로 현상을 규명하거나, 유의성 검증 결과에 의존하는 오류

3) 관념과 숫자의 조화
-마케팅 보고서는 컨설팅 보고서(산업 전문성)와 마케팅 리서치 보고서(마케팅연구 전문성)의 사이

4) 당위적 결론은 무의미
-구체적인 개선사항이나 대안의 도출 등 결론이 시작이 되지 않아야 한다

5. 마케팅 보고서 시각적 표현 방법

1) 보고서의 스토리라인 구성
-서론, 본론1, 본론2, 결론

2) 슬라이드 구성의 원칙 준수
-통일된 포맷의 슬라이드는 심리적 안정과 시각적 집중 효과

3) 템플릿 최대한 활용
-직접 제작이 어려운 경우 완성도 높은 보고서 템플릿을 카피하는 것이 최선

4) 차트는 단순하고 고급스럽게 구성
-하나의 차트에 하나의 메시지, 심플한 레이아웃, 메시지와 차트 내용 일치 확인

5) 표는 최소한의 선으로 표현
-가로/세로축의 선을 최소화, 타이틀과 본 내용을 차별화

6. 외부환경분석

1) 거시환경 분석
-정치적 환경, 경제적 환경, 사회문화적 환경, 기술적 환경

2) 교차영향력 분석
-환경요인들의 인과관계를 파악해 가장 영향력 있는 환경요인 발견

3) 산업구조 분석
-산업 내 영향요인간의 관계를 조직적으로 분석

4) 경쟁자 분석
-자사 경쟁자의 능력과 강약점을 분석하고 자사와 경쟁자들을 객관적 관점에서 비교

5) 360도 레이다망 분석
-기존 경쟁자 외 넓은 의미의 잠재적 경쟁자를 포함한 분석방법

7. 내외부 환경분석

1) 시나리오 분석의 8단계
-시나리오 분석의 목적, 시장의 주요 이슈 도출, 이슈별 발생가능 상황 리스트, 발생가능 상황의 분류, 시나리오 조합구성/비현실적 조합제거, 가능성 있는 전략대안의 선정, 전략대안과 시나리오의 적합성 평가, 전략대안의 선택

2) SWOT 분석
-SWOT(기회, 위협, 강점, 약점) 분석은 과거 내/외부 환경 단순 나열에 그쳤다면 현재는 내/외부 환경요인으로 전략적 대안 도출

3) 성공적인 인터뷰의 9가지 원칙
-인터뷰 가이드 준비, 상대 대화 유도 및 공감, 상대방의 상사가 모임 주선하도록 유도, 동료와 함께 인터뷰, 지도 대신 경청, 대화 반복 및 확인, 우회적 접근, 너무 많은 것 요구 금지, 인터뷰 종료 후 추가질문

8. 마케팅의 소비자 분류
-새로운 고객을 획득하는 비용은 현재 고객 유지에 비해 5배 이상의 비용 소요, 평균적으로 기업은 매년 고객의 10% 유실, 고객이탈률의 5% 감소는 산업에 따라 25%~85%의 이익 증가, 고객에 의한 이익률은 기존 고객이 평생 지나는 동안 증가

9. 기업과 소비자 관계

1) 충성도 사다리
-장기적 관계에 따라 용의자, 잠재고객, 시험구매자, 반복구매자, 단골고객, 지지자, 동반자 단계로 구분

2) RFM
-최근 언제, 얼마나 자주, 얼마나 많이 구매하는가에 따라 기존고객은 귀빈고객, 철새고객, 꼬리고객, 휴면고객, 이별고객, 변심고객으로, 잠재고객은 희망고객, 유보고객, 혜성고객, 미지고객, 오해고객, 주저고객으로 분류

신태성
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